Twitter, le réseau social de microblogging est le 3ème réseau social le plus populaire de France et bénéficie d’une notoriété grandissante (+ 5pts depuis automne 2010) Source: IFOP, Observatoire des réseaux sociaux, nov 2011.
L’usage de Facebook est maintenant ancré dans la stratégie de communication des entreprises sur les réseaux sociaux. Qu’en est-il de Twitter : quelle est l’utilité et la place de ce réseau social dans la politique de développement d’une entreprise ?
La veille thématique
Twitter sert en premier lieu à informer, en utilisant un nombre réduit de caractères (140 caractères autorisés maximum). Ce principe de réduction de caractère en fait un outil d’information idéal, notamment pour effectuer de la veille sur une thématique précise or, il est indispensable pour une entreprise de rester informée sur les actualités concernant son secteur et ses concurrents.
La promotion
Avoir un compte Twitter entreprise avec un certain nombre de « followers » permet de communiquer à ces différents « suiveurs d’information », en se plaçant en tant qu’informateur. L’information peut concerner le lancement d’un nouveau produit, une annonce promotionnelle ou de recrutement ou plus généralement les actualités sur l’entreprise.
La publication de contenu est aussi l’objet d’autres réseaux sociaux mais la force de Twitter, réside dans la brièveté des informations qui sont rendues accessibles et faciles à relayer. L’information a donc plus de chance d’être lue et d’être transmise.
La relation client
Twitter peut aider à développer la relation client et le service à la clientèle d’une entreprise :
- En repérant les clients mécontents suite à un tweet défavorable et en réagissant rapidement face à ce mécontentement (proposer une solution, donner des explications etc.)
- En testant de nouvelles idées via des sondages.
- En renforçant la crédibilité de l’entreprise grâce à des publications fréquentes dans le domaine de l’entreprise. Les « twittos » intéressés par ces publications pourront attester de l’expertise de l’entreprise et ainsi, accorder une plus grande confiance à celle-ci.
- En usant d’interactions avec certains abonnés.
- En humanisant l’entreprise et donc les relations : proposer de dévoiler le profil de la personne qui s’occupe de tweeter sur le compte de l’entreprise.
Le référencement
Les GoogleBots suivent les liens postés sur Twitter et indexent les pages de destination en temps réel.
En effet, d’après une étude par SEOMoz en 2010, les tweets vers un article envoient les googlebots vers cet article 78 secondes en moyenne après le 1er tweet. L’étude montre aussi que la rapidité d’indexation de la page dans le moteur de recherche augmente jusqu’à 325% si le tweet est retweeté 3 fois :
- Page avec 1 tweet = indexation après 26h avec 69% contenu indexé
- Page avec 3 retweets = indexation à 8h avec 88% du contenu indexé
L’étude montre que pour optimiser le référencement d’une page, la meilleure combinaison est la création de liens internes + liens vers Twitter :
- 1ère visite des Bots = 82 secondes en moyenne
- Page avec 1 tweet = indexation 5h avec 79% contenu indexé
- Page dès 3 retweets = indexation 4h25 avec 88% du contenu index
Les avantages de Twitter pour les entreprises sont donc nombreux mais il va sans dire que ceci dépend bien sûr de l’effort de l’entreprise à publier des informations cohérentes, si possible exclusives et de manière fréquente. Et, comme tout réseau social, une vérification de l’e-réputation et une modération régulière permettent d’éviter certains désagréments.
Comme indiqué par Joel Chaudy (dirigeant de JConseil, consultant indépendant e-réputation, community management, Médias sociaux et fondateur de Docteur Tweety) dans une interview, l’usage de twitter par les entreprises françaises est actuellement expérimental. L’adhésion des marques a connu une évolution positive depuis deux ans mais reste assez peut assumée selon lui. Joel Chaudy ajoute aussi que l’utilisation de Facebook doit être couplée avec celle de Twitter puisque ces deux réseaux sociaux n’ont pas les même objectifs :
« Un tweet a pour but d’informer et d’être diffusé […] un message Facebook a, quant à lui, pour objectif d’entretenir le dialogue avec des fans et susciter leur réaction. »
Enfin, sachez que Twitter ads vient de lancer une nouvelle solution publicitaire pour les petites entreprises. Ce service jusque là réservé à quelques 3000 grandes sociétés privilégiées sera donc accessible pour les TPE/PME américaines dans un premier temps fin mars, puis s’ouvrira au marché international plus tard dans l’année 2012. Une opportunité à saisir pour les petites et moyennes entreprises françaises !
Pour en savoir plus sur le service de publicité pour « small business » de Twitter
Sophie Coulon
